Возврат товара
По закону вы можете вернуть качественный товар в течение 14 дней (кроме списка невозвратных), а некачественный — в течение всего гарантийного срока. Если продавец отказывает — взыскиваем через суд: возврат денег + неустойка 1% в день + штраф 50%.
Что входит
- Претензия продавцу
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Иск с штрафом 50%
Как мы работаем
- 1Анализ ситуации и оснований для возврата
- 2Письменная претензия с требованиями
- 3Параллельно — жалоба в Роспотребнадзор
- 4При отказе — иск в суд
- 5Получение денег + штрафов
Частые вопросы
Какие товары нельзя вернуть?
Лекарства, бельё, парфюмерия, печатные издания, технически сложные товары надлежащего качества. Список утверждён Постановлением Правительства.
Какой срок для возврата?
Качественный товар — 14 дней. Некачественный — в течение гарантии (или 2 лет, если гарантия не установлена). Дорогостоящий некачественный — 15 дней без замены или ремонта.
Что считается дорогостоящим товаром?
Стоимостью от 10% МРОТ. В 2026 это около 2 200 ₽. Для таких товаров есть особые правила возврата.
Какие штрафы должен платить продавец?
Неустойка 1% от стоимости в день за просрочку возврата + штраф 50% от взысканной суммы при отказе добровольно. Плюс моральный вред.
Нужен ли чек для возврата?
Нет. Отсутствие чека не основание для отказа. Подойдут банковская выписка, свидетельские показания, переписка.