Проблемы с доставкой
Просрочка доставки даёт право на неустойку 0,5% от стоимости в день. Полная непоставка — возврат денег + неустойка + штраф. Поврежденный товар — замена или ремонт за счёт продавца. Мы выстраиваем претензии и взыскиваем все положенные компенсации.
Что входит
- Претензия продавцу/перевозчику
- Расчёт компенсации
- Иск при отказе
Как мы работаем
- 1Фиксация проблемы (фото, акт перевозчика)
- 2Претензия в письменной форме
- 3Расчёт суммы возврата и неустойки
- 4При игнорировании — иск в суд
- 5Получение денег с штрафом 50%
Частые вопросы
Сколько дней есть на отказ от заказа?
До получения — в любой момент без объяснений. После получения — 7 дней (или 3 месяца, если продавец не уведомил о порядке возврата).
Кто отвечает за повреждение при доставке?
Продавец, если перевозчик — его подрядчик. Покупатель оплачивает только проверенный целый товар. Сразу делайте акт с курьером.
Что если посылка пропала на почте?
Розыск через Почту/СДЭК/Boxberry. Если не найдут — компенсация от перевозчика по объявленной ценности. Без объявленной — минимальная.
Можно ли получить деньги за моральный вред?
Да, при нарушении прав потребителя моральный вред взыскивается всегда. Размер — от 3 000 до 30 000 ₽ обычно.
Сколько ждать ответа на претензию?
10 дней по закону о защите прав потребителей. После — можно идти в суд. Молчание — не основание ждать дольше.